“請(qǐng)問(wèn)你(nǐ)們酒店(diàn)∑•β客房(fáng)有(yǒu)什(shén)麽特色嗎π¥(ma)？”“我們客房(fáng)幹淨衛生(s∞δhēng)。”“還(hái)有(yǒu)< ₽‌呢(ne)？”“夜間(jiān)我們會(huì)為(wèi)‌•客人(rén)提供牛奶哦”“還(hái)有✔↓λ‍(yǒu)呢(ne)？”“請(qǐng)問(wèn)您是(shì)有(∏×yǒu)什(shén)麽需求呢(ne)？”“我女(nǚ)朋γ ®≤(péng)友(yǒu)快(kuài)生(shēng)日(rì)了(≈←₹le)，剛好(hǎo)那(nà)天也(yě♣←<)是(shì)我們一(yī)周年(nián)紀念日(∑☆βrì)，酒店(diàn)客房(fáng)有(yǒu)沒有(yǒu±≠)特别的(de)服務與産品呢(ne)？”酒店(diàn)産→₩≤∑品還(hái)循規蹈矩，服務還(hái)是(shì)墨守成…

“請(qǐng)問(wèn)你(nǐ)們酒店(diàn)客房(fá​ ng)有(yǒu)什(shén)麽特色嗎(m©★∏&a)？”

“我們客房(fáng)幹淨衛生(shēng)。”

“還(hái)有(yǒu)呢(ne)？”

“夜間(jiān)我們會(huì)為(w☆"èi)客人(rén)提供牛奶哦”

“還(hái)有(yǒu)呢(ne)？”

“請(qǐng)問(wèn)您是(shì)有↔γφβ(yǒu)什(shén)麽需求呢(ne)？”

“我女(nǚ)朋(péng)友(yǒu)快(kuài)生(shēng↔©™)日(rì)了(le)，剛好(hǎo)那(nà)天也(yě)是(shì)我們一≠£(yī)周年(nián)紀念日(rì)，酒店(dià₩★≠∞n)客房(fáng)有(yǒu)沒有(yǒu)特别的(de)服務與α'±産品呢(ne)？”

酒店(diàn)産品還(hái)循規蹈矩，服務還(hái)☆∑是(shì)墨守成規？

2月(yuè)28日(rì)晚8點，天鵝會(huì)微(<£wēi)課堂特邀紫薇星賓館總經理(lǐ)張芳為(wèi)σ™÷我們分(fēn)享了(le)酒店(diàn)個(✘∏↔gè)性化(huà)房(fáng)間(jiān)的(♦ ↓de)布置與心得(de)服務，課程受到(dào)酒店(diàn)人(rén∏'€)高(gāo)度好(hǎo)評！

鞏固老(lǎo)會(huì)員(yuán)，發展新 ×γ≥會(huì)員(yuán)

酒店(diàn)每天專注兩間(jiān)特色房(fáng$¥♠)的(de)布置與個(gè)性化(huà)服務。最©¥'₽開(kāi)始每天發展2個(gè)客人(rén)，半年(nián)就(j≠ε‌πiù)有(yǒu)300多(duō)個(gè)★ε'Ω客人(rén)，一(yī)年(nián)也€↓ §(yě)會(huì)有(yǒu)700-800個(gè)客人(rén)，這≈♣(zhè)些(xiē)都(dōu)是(shì)酒店(d'<iàn)最忠實的(de)粉絲。建議(yì)酒店(di♥γàn)在做(zuò)個(gè)性化(huà)服務的(de)的(de)同≤↓時(shí)一(yī)定要(yào)懂(dǒng)得(de‍≤)甄選客人(rén)。

除此之外(wài)，為(wèi)客人(rén)營造服務體>→(tǐ)驗很(hěn)重要(yào)。比如(rú)酒店(diàn)可γ ↓(kě)以把水(shuǐ)果和(hé)糕點進行(xíng)創意搭β♠×配，讓客人(rén)有(yǒu)視(shì✘±€↕)覺和(hé)味覺的(de)體(tǐ)驗，也(yě™β•)傳遞酒店(diàn)更高(gāo)價值的(de)服務理(lǐ)念。

一(yī)間(jiān)客房(fáng)一(yī)般 ®£在30元左右（含蠟燭）。

一(yī)般毛巾和(hé)浴巾酒店(diàn)都(dōu)有(yǒu)ε÷€。為(wèi)了(le)加強視(shì)覺效果，酒店(diàn)€π↓×也(yě)可(kě)在某寶采購(gòu)帶顔色的(deσ↕)浴巾，價格一(yī)般在30-40元；鮮花(huā)是(∏ε♣φshì)3-5元一(yī)枝；100片仿真®$×γ花(huā)瓣成本2元左右；100隻蠟燭的(de)成本2ε±≈0-30元。除鮮花(huā)和(hé)蠟燭外(wài&‍)，其餘都(dōu)是(shì)可(kě)反複使用(yònλ≥£g)的(de)。

客人(rén)預訂個(gè)性化(huà)服務，以下(xià)四個(gè)¥§¶​節點需把控好(hǎo)，可(kě)依據酒店(diàn)實際情況進行(xín↑¥₽φg)相(xiàng)應操作(zuò)。

1、客人(rén)入住前的(de)準備：

為(wèi)了(le)給提供更好(hǎo)更細心的(de)服務，在✘★客人(rén)入住前酒店(diàn)獲取客人(rén)< ♠¶姓名、喜好(hǎo)、消費(fèi)的(de)頻(pín)次，顧客的(de)禁↔•‌>忌等等，有(yǒu)照(zhào)片是(shì)最好(hǎo)的(de)。

金(jīn)天鵝PMS客似雲直連版為(wèi)例，上(s→'₽hàng)圖為(wèi)記錄客人(rén)喜好(hǎo)功能(néng)界面截∏¶圖)

2、前廳服務準備：

前廳領班門(mén)口迎接顧客，稱呼客人(rén)姓名，安排前台快(kuπ ài)速登記入住，并且通(tōng)知(zhī)客房(fá→$↔ng)，客人(rén)已到(dào)店(diàn)。

3、客房(fáng)服務準備：

了(le)解客人(rén)喜好(hǎo)，提前布置好(hǎo)房 •≈←(fáng)間(jiān)，一(yī)般一(yī)間(jiān)特∏£♦色房(fáng)制(zhì)作(zuò)，1位客房(f± áng)服務員(yuán)需要(yào)10分€ ₩(fēn)鐘(zhōng)左右即可(kě)完成。接到(dào)前廳客人(réλ¥εn)到(dào)店(diàn)的(de)通(t∑♥ōng)知(zhī)後，以生(shēng)日(rì)房‍>(fáng)為(wèi)例，客房(fáng)服↔λ™務員(yuán)提前在客房(fáng)門(φ↕ mén)口準備，親自(zì)為(wèi)客人(rén)點燃本店(diàφ₩"₹n)贈送的(de)蠟燭，唱(chàng)生(∞☆shēng)日(rì)歌(gē)……（客 ♣φ房(fáng)服務員(yuán)控制(zhì)蠟燭，也(₽™yě)是(shì)為(wèi)避免安全隐患的(de)發生‍β(shēng)。）

4、離(lí)店(diàn)服務準備：

前台優先為(wèi)客人(rén)快(kuài)速辦理(lǐ)÷ ↔手續，前廳領班歡送，詢問(wèn)客人(rén)入住驗、是(s &hì)否有(yǒu)遇到(dào)過任何的(de)問(wènλ® σ)題，或者有(yǒu)什(shén)麽寶貴的(de¥<α)建議(yì)。并會(huì)贈送精心準備的(♣βλ§de)小(xiǎo)禮物(wù)，歡迎再次入住。

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