所謂的(de)客流量指的(de)是(shì)以店(dλβ≤iàn)鋪地(dì)址為(wèi)準，在一(yī)定的(de)的(de)時(•≤ααshí)間(jiān)內(nèi)經過店(diàn)鋪的(d♣¥✘δe)人(rén)數(shù)，并且這(zhè)個(gè)人★↓ε(rén)數(shù)屬于我們的(de)目标消費(fèi)群體(≤←tǐ)。在這(zhè)邊要(yào)特别提醒一(yī)點，客流₽♦量不(bù)同于人(rén)流量，人(rén)流量指的(de)是(shì₹≤φ∑)包含那(nà)些(xiē)不(bù)屬于我們目标消費(fèi)的( ✘♣™de)顧客。

客流量的(de)影(yǐng)響因素一(yī)般包括：天氣、位置、促銷、活動等

   提升方法：

　　1、根據日(rì)常銷售收據做(zuò)一(yī)個(gè)透視(shì)表，直‍₽接确定出銷售業(yè)績的(de)高(gāo)峰期和(h↕®★é)低(dī)迷期，并且找出為(wèi)何會(huì)出現(xiàn) ☆¥₩高(gāo)峰和(hé)低(dī)迷。然後根據這(zhè)個(gè)趨✔π§勢，做(zuò)出在不(bù)同階段的(de)不(bù)λ•同的(de)營銷策略。

　　2、店(diàn)鋪每一(yī)季的(de)時(shí)候都(d≤÷✘‌ōu)要(yào)做(zuò)出活動主題，并且在門(→©™∑mén)口顯眼的(de)位置(例：櫥窗(chuāng)、抛台等)進行(xíng)宣傳，例如(rú)現(xiàn)在是(shì)屬于巴西(xī♥δ​≥)世界杯時(shí)期，這(zhè)時(shí)候就(jiù)λΩ♠可(kě)以利用(yòng)這(zhè)一φ₽®(yī)全球性的(de)賽事(shì)進行(xíng)活動的(d"γe)宣傳，以增加我們的(de)客流量。

3、采用(yòng)商家(jiā)聯盟的(de)方式吸引×★ γ客人(rén)，從(cóng)而提升客流量。所謂的(♠×≥de)商家(jiā)聯盟就(jiù)是(shì)指利用(•<yòng)産品的(de)搭配組合就(jiù)行(♦&xíng)捆綁宣傳，例如(rú)正裝和(hé)婚紗8店(diàn)合作(zuò)，如(rú)果拍(pāi)婚紗，可(k¥ ě)以獲得(de)正裝門(mén)店(diàn)↕<♣‍七折的(de)優惠，并且可(kě)以獲得(de)π≈✔≤精美(měi)禮品一(yī)份，這(zhè)種就(jiù)是(shì)屬π​于商家(jiā)聯盟模式。

  所謂的(de)進店(diàn)量指的(de≠↓₹)是(shì)進入店(diàn)鋪的(de)總人(rén)數(shù)，進店§"£(diàn)率=進店(diàn)人(rén)數(shù)/客流量*100%，進店(diàn)率可(kě)以直接反應出店(diàn)鋪氛圍營造的(de)←♦¶好(hǎo)壞，如(rú)果營造好(hǎo)了(le ↔§)，那(nà)進店(diàn)率就(jiù)會(huì)比較高(g♠ āo)，如(rú)果營造地(dì)一(yī)Ω→♠般，那(nà)進店(diàn)率就(jiù)會(huì)比較低™‌®₩(dī)。現(xiàn)在市(shì)場(c←€hǎng)上(shàng)很(hěn)多(duō)快(kuài)消品的₽¶>✔(de)進店(diàn)率普遍都(dōu)會(huì)比較高(gφ āo)，而中高(gāo)端服飾的(de)進‍♦店(diàn)率普遍偏低(dī)，因為(wèi)¥ 消費(fèi)者群體(tǐ)已經被限定了(le)。

影(yǐng)響因素：品牌的(de)影(yǐng)響力、店(dià​¶®‍n)鋪形象、店(diàn)鋪氛圍、櫥窗(chuāng)及黃(huáng)≠←<金(jīn)陳列區(qū)

　　提升方法：

　　1、調整店(diàn)鋪音(yīn)樂(yuè)，不(bù)同的(de)時(s‍>hí)間(jiān)段選擇播放(fàng)不(bù)同的(de)音(yīn÷ &)樂(yuè)，特别強調在淡場(chǎng)的(de)₽ק"時(shí)候更需要(yào)做(zuò)的(de)就(jiù)是(shì)♠$音(yīn)樂(yuè)的(de)把控，這(zhè)Ωγ個(gè)是(shì)很(hěn)多(duō)店ε"(diàn)長(cháng)所沒注意到(dào)的  ☆‌(de);

　　2、店(diàn)鋪燈光(guāng)調整，有(yǒu)些(xiē)門(mén‌≈)店(diàn)會(huì)因為(wèi)老(lǎo)闆的(de)“開✘✘$↕(kāi)源節流”而将一(yī)些(xiē)燈光(guāng)關閉，建議‍∏∞(yì)即使是(shì)在沒客人(rén)≤↑"₽的(de)情況之下(xià)也(yě)不™‍•≈(bù)應該将店(diàn)鋪燈光(guāng)關閉，這(zhè)樣會☆®(huì)給顧客不(bù)好(hǎo)的♥♥(de)購(gòu)物(wù)氛圍;

　　3、店(diàn)鋪的(de)色調控制(zhì)，這(zhè)個♥Ω(gè)方面主要(yào)是(shì)通(tōng)過陳列進行(xíng)調♠₩<整，在做(zuò)陳列的(de)時(shí)™'εε候，要(yào)有(yǒu)主題性以及主✘$• 色調;

4、人(rén)員(yuán)狀态的(de)₩∑ε∏調整，在淡場(chǎng)進店(diàn)率特别低σ÷>(dī)的(de)時(shí)候，店(diàn)長(cháng)不(bù)妨組©∞織一(yī)下(xià)店(diàn)鋪人( ✘¶rén)員(yuán)進行(xíng)團體(tǐ)操學<φ習(xí)，或者讓店(diàn)鋪人(rén)員(y"$uán)在門(mén)口站(zhàn)位并÷∏♣且進行(xíng)口頭宣傳。

  所謂的(de)體(tǐ)驗率就(jiù)是(s¶πβ≤hì)顧客在店(diàn)鋪裡(lǐ)面體(tǐ)驗産品的(de)概率，體<σ×(tǐ)驗率=體(tǐ)驗人(rén)數(shù)/進店(diàn)總人(rén)數(shù)，很(hěn)多(duō)人(rén×<)會(huì)習(xí)慣稱為(wèi)∞ ≈≥試穿率，這(zhè)兩者是(shì)一(yī)樣的(de)。

影(yǐng)響因素：銷售技(jì)巧、陳列、服務等

　　提升方法：

　　1、結合本區(qū)域的(de)銷售情況，将适合當地(dì)消費(fèi)者的( ₽←de)産品(價格、色彩等)進行(xíng)重點陳列，以增強顧客的(de)興趣;

　　2、通(tōng)過增強員(yuán)工(gōng)的(de)銷售技(jìφ™ )巧，在門(mén)店(diàn)有(yǒu)營銷活≠ ≤✔動的(de)時(shí)候，都(dōu)做(zuò)一(yī)條簡短(d♥∑↔uǎn)并且有(yǒu)效的(de)銷售術(shù&×↔∞)語，讓員(yuán)工(gōng)通(tōng)過這(zhè)一(yī↕α)句話(huà)提升客人(rén)的(de)試♣ <¶穿欲望;

3、不(bù)斷地(dì)告訴員(yuán)工(gōng)必須加強顧↓₩λ•客的(de)試穿率，因為(wèi)試穿率決定著(zhe)購(gòu ≠≥)買率，讓銷售人(rén)員(yuán)積極熱(rè)情↑​£σ地(dì)引導和(hé)鼓勵顧客體(tǐ)驗産品。

   所謂的(de)成交率就(π±≠•jiù)是(shì)成交人(rén)數(shù)的(de)比例，成交率=成交人(rén)數(shù)/進店(diàn)人(rén)數(shù)*100%。

影(yǐng)響因素：銷售技(jì)巧、員(yuán)工(gōng)對&✔♠σ(duì)産品熟悉程度、營銷方案等

　　提升方法：

　　1、員(yuán)工(gōng)要(yào)能(néng​β≥)夠完全熟悉産品，能(néng)夠按照(zhào)培訓時(shí₽€‌)所要(yào)求的(de)服務流程做(≠&Ωzuò)好(hǎo)銷售工(gōng)作(zuò)，對(duì)于銷售人(ré&φn)員(yuán)和(hé)顧客産生(shēng)的(de)異議(yì)能(n♦σéng)夠很(hěn)好(hǎo)地(dì)處理(lǐ)₩₩¥♣;

　　2、加強新員(yuán)工(gōng)培訓，作(zuò)為(wèi)門(mén)☆¥‌店(diàn)，每一(yī)周店(diàn)長↑ ♠←(cháng)必須給予員(yuán)工(gōn♠≈δg)進行(xíng)簡短(duǎn)培訓，每個(gè)月(yuè)區(qū✘↑)長(cháng)都(dōu)要(yào)對(duì)自(zì)己區(q§™£↔ū)域的(de)店(diàn)長(cháng)進行(xíng)培訓，每個™  ×(gè)季度整個(gè)銷售系統都(dōu)必須做(zuò)一>>(yī)次全面的(de)培訓;

　　3、提升整個(gè)銷售團隊的(de)合作(zuò)性，個(gè)人(r£←>én)建議(yì)在門(mén)店(diàn)裡(lǐ)面采用(₩≠₹↑yòng)團隊進行(xíng)作(zuò)戰，兩人(rén)"©一(yī)小(xiǎo)組，當甲做(zuò)銷售₽λ的(de)時(shí)候乙必須在旁邊協助，當乙做(zuò)銷售的(de)時(s¥♠≤hí)候甲必須在旁邊協助，并且建立每天團§∑¶✘隊PK制(zhì)度，團隊業(yè)績倒數(shù)®®×第一(yī)的(de)給予一(yī)個(gè)的(d≤≥e)罰款;這(zhè)個(gè)可(kě)以使用(yòng)≠↕>随州五通(tōng)軟件(jiàn)進行(xíng)員&♦↑(yuán)工(gōng)業(yè)務的(de)考核,可(kě)以查詢☆×∏Ω分(fēn)析統計(jì)員(yuán)工(gōng)的(de)÷‍ 業(yè)務排行(xíng).

4、公司下(xià)發的(de)營銷活動，店(diàn)長(cháng)必須¥→♣組織店(diàn)內(nèi)成員(yuán)進行(xíng)學習(xí)，并γ$​×且要(yào)保證每個(gè)人(rén)都(dōu)≠<€↔能(néng)夠百分(fēn)之百地(dì)清楚整個(gè)營銷活動¶★。在銷售的(de)過程中，可(kě)以适當地(dì)利用(yòng)營銷≤↔↓活動提高(gāo)成交率。

  所謂的(de)連單率顧客購≤>€±(gòu)買兩件(jiàn)及兩件(jiàn)以上(sh  $àng)的(de)人(rén)數(shù)占統計(jì)時(∑×shí)間(jiān)成交總人(rén)數(‍↕γ shù)的(de)比例，連單率=消費(fèi)兩件(jiàn)及兩件(jiàφ♠n)以上(shàng)的(de)人(rén)數(sh &∑ù)/成交總人(rén)數(shù)。

　　影(yǐng)響因素：銷售人(rén)員(yuán)對(duì)于附加推銷的(de)意識、店(dià♦ ‌∞n)鋪陳列等

　　提升方法：

　　1、在每天的(de)晨會(huì)或者交接班會(huì)的(de)時(shí)© 候，主持會(huì)議(yì)的(de)人(rén)員(×"$"yuán)都(dōu)宣布一(yī)下(xià)昨日(rì)/早班連單率最高(gāo)的(de)夥伴，以及主持學習(≠≠xí)如(rú)何提高(gāo)連單率，以提< 高(gāo)銷售人(rén)員(yuán)連單的(de)意識;

　　2、在店(diàn)鋪陳列的(de)時(shí)候™φ，注重一(yī)下(xià)搭配陳列，以便于銷售人±↓¶(rén)員(yuán)在做(zuò)銷©∑Ω售的(de)時(shí)候，能(néng)夠±∑及時(shí)有(yǒu)效地(dì)做(zuò)附加推銷™₹•←;在收銀(yín)台附近(jìn)設置配件(jiàn)陳列區(•≤✘₽qū)，以便于在收銀(yín)行(xíng)業(yè)做(zuò)附 Ω♦加推銷;同時(shí)可(kě)以在休息區(qū)等顧✘₩λ客滞留時(shí)間(jiān)相(xi♠★→<àng)對(duì)較長(cháng)的(de)區(qū)域做(zuò)好(h↔​₹ǎo)附加陳列;

3、在活動的(de)折扣設置上(shàn✘δ↕g)，可(kě)以考慮設置多(duō)買一(yī)​→件(jiàn)折扣越低(dī)的(de)活動，例一(yī)件(jiàn)八折€♦™，兩件(jiàn)七折，這(zhè)樣的(de)話(huà)可(kě)₩✔&以提高(gāo)顧客購(gòu)買第二件(jiàn)的(de)欲望。™Ω&這(zhè)裡(lǐ),使用(yòng)随州五通(tōng)軟件§≤(jiàn)的(de)促銷與折扣管理(lǐ)!自(÷​$&zì)動處理(lǐ)折扣問(wèn)題,避免收銀(yín)員(yuán)或服務>₽♠↑人(rén)員(yuán)出錯(cuò).

  所謂的(de)回頭率是(shì)指顧客再次進↑✘ 店(diàn)消費(fèi)的(de)比例₩₹，通(tōng)過這(zhè)個(gè)數(s★↔hù)據可(kě)以直觀反應出店(diàn)鋪業(yè)績的(de)構成2占比，現(xiàn)在很(hěn)多(duō)公司都(dōu←♥)在提倡VIP，如(rú)果一(yī)家(jiā)門(mén♥¶)店(diàn)注重發展VIP，那(nà)回頭率普遍會(huì)偏高(gāo)，回頭率較高(gāo)的(de£×'↕)典型品牌就(jiù)是(shì)哥(g<≈ ē)弟(dì)。

　　影(yǐng)響因素：銷售人(rén)員(yuán)的(de)售後服務、店(di✘™àn)鋪的(de)位置等

　　提升辦法：

　　1、在顧客購(gòu)買之後的(de)第三天銷售₩≥人(rén)員(yuán)必須發送一(yī)條關于顧客購(gòu)∞£$買的(de)産品的(de)信息，第七天的(de)時(shí)候γ ↑必須打一(yī)個(gè)電(diàn)話(huà&γ•)詢問(wèn)顧客體(tǐ)驗的(de)感覺;這(zhè)裡(lǐ),可(kě)以使用(yòng)五通(tō™>Ωng)軟件(jiàn)CRM客戶關系管理(lǐ)系統₽₹‌✘,關懷客戶自(zì)動提醒更方便!

　　2、在節假日(rì)、促銷日(rì)的(de)時(shí)候，強制(zhì)要γ≥(yào)求銷售人(rén)員(yuán)給自(zì)己的(de)VIP發送活動信息

　　3、定期舉辦會(huì)員(yuán)活動日(rì)，或者顧客憑借以÷φ往的(de)購(gòu)買小(xiǎo)票(piào)可(k∑¶ě)以享受店(diàn)鋪活動折上(shàng)折活動等，舉辦跟₹∏σ×老(lǎo)顧客有(yǒu)關的(de)系列活動，以吸引顧客再次消費(¥↕fèi)。

以上(shàng)就(jiù)是(shì)關于店(diàn)鋪業(yè♥&)績診斷的(de)六大(dà)關鍵KPI，學會(huì)關于零售管理(lǐ)的(de)數(shù)據分($∞fēn)析，對(duì)于零售管理(lǐ)者在零售管理(lǐ)方面将會(hu♣↔ì)得(de)到(dào)很(hěn)大(•↔ €dà)的(de)一(yī)個(gè)提升，希望大​ε(dà)家(jiā)在零售管理(lǐ)的(de)時(sh→‌≈í)候，将零售管理(lǐ)相(xiàng)關方面轉換為(wè ¶±i)KPI管理(lǐ)，那(nà)在管理(lǐ)方面将會(huì)得(de)心π₩應手。